为进一步增强服务意识，保证服务质量，提高服务效率，树立“勤政、廉洁、务实、高效”的审计处机关形象，特制定本制度：

1、对到审计处办事者，被问的或接听电话的第一位审计处工作人员为首问责任人，审计处首问责任人必须负责接待、导办、服务和受理。

2、首问责任人的主要责任：

（1）办事人到本部门办事及联系其他工作时，首问责任人要以认真负责的态度、文明礼貌用语接待办事人。

（2）办事人提出的办理事项属于首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，解答有关询问。

（3）办事人提出的办理事项不属于首问责任人职责范围，但是属于本部门，首问责任人应指导办事人询问本部门的相关人员（责任人），有关责任人应及时办理办事人的办理事项，并解答有关询问。

（4）办事人提出的办理事项不属于首问责任人职责范围内，也不属于本部门的，首问责任人应主动帮助告知办事人办理部门及途径。

（5）首问责任人不得搪塞推诿或敷衍办事人。

 3、本部门全体工作人员必须熟悉本部门的工作业务及相关流程，要强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人服务的思想，要加强政策理论学习和业务知识学习，提高依法行政水平和工作业务技能，不断提高办事效率。

4、审计处将不定期对首问责任制的执行情况进行检查，对首问责任人推诿、冷落等造成不良影响和后果的，根据情节轻重严肃追究责任。

5、本首问责任制度从印发之日起实行。